Service & duidelijkheid
Bij Dieleman Outboards vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw bestelling. Heeft u een verkeerd onderdeel besteld of wilt u een bestelling retourneren? Hieronder vindt u onze retourvoorwaarden.
Als consument heeft u bij een online bestelling het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het melden van de herroeping heeft u vervolgens 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen. Het artikel dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en originele verpakking te worden teruggestuurd.
Een retour wordt alleen geaccepteerd wanneer:
Onderdelen die gebruikt, gemonteerd, beschadigd of vervuild zijn, kunnen worden geweigerd of er kan een waardevermindering worden toegepast.
Elektronische onderdelen zoals CDI-units, ECU's, bobines, ontstekingsmodules, sensoren en vergelijkbare onderdelen kunnen niet worden geretourneerd wanneer deze zijn gemonteerd, aangesloten of gebruikt. Dit geldt niet wanneer sprake is van een aantoonbaar defect of wanneer Dieleman Outboards een verkeerd onderdeel heeft geleverd.
Onderdelen die speciaal voor een klant zijn besteld en normaal gesproken geen onderdeel zijn van ons reguliere voorraadassortiment, kunnen niet zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor:
Voor zakelijke klanten geldt geen standaard retourrecht voor een bestelling die correct is geleverd. Wij verwachten van zakelijke klanten dat zij vóór het bestellen controleren of het juiste onderdeelnummer en de juiste uitvoering worden besteld. Heeft u hulp nodig bij het bepalen van het juiste onderdeel? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op. Wij helpen u graag bij het controleren van het onderdeelnummer.
Wanneer Dieleman Outboards een verkeerd onderdeel heeft geleverd, een verkeerd onderdeel heeft verzonden of wanneer een onderdeel aantoonbaar defect is geleverd, wordt dit uiteraard kosteloos opgelost.
Heeft u als consument zelf een verkeerd onderdeel besteld? Dan kunt u het onderdeel, indien het aan onze retourvoorwaarden voldoet, binnen de wettelijke retourtermijn terugsturen. De kosten van de retourzending zijn in dat geval voor rekening van de klant. Heeft Dieleman Outboards een verkeerd onderdeel geleverd? Dan zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening.
Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is een artikel beschadigd geleverd of heeft u een ander onderdeel ontvangen dan u heeft besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's van:
Wanneer de fout bij Dieleman Outboards ligt, zorgen wij voor een passende oplossing en nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Neem voordat u een artikel retour stuurt contact met ons op wanneer dit niet via de normale retourprocedure wordt verwerkt. Vermeld bij een retour altijd:
Bewaar het verzendbewijs en de Track & Trace-code totdat de retour door ons is ontvangen en verwerkt.
Na ontvangst controleren wij het geretourneerde artikel. Wanneer de retour wordt goedgekeurd, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen. Bij een wettelijke herroeping betalen wij de daarvoor wettelijk verschuldigde bedragen terug. De kosten van een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.
Een defect onderdeel valt niet onder het normale retourproces maar wordt behandeld als een garantie- of klachtgeval. Gebruik of demonteer een mogelijk defect onderdeel niet verder dan noodzakelijk voordat u contact met ons heeft opgenomen. Afhankelijk van het probleem kunnen wij vragen om foto's, aanvullende informatie of het onderdeel retour te sturen voor beoordeling. Wanneer blijkt dat het onderdeel onder garantie valt, zorgen wij voor een passende oplossing.
Onderstaande artikelen kunnen niet als normale retour worden geaccepteerd wanneer ze zijn gebruikt of wanneer ze speciaal voor de klant zijn besteld:
Dit laat eventuele wettelijke rechten van consumenten bij een defect of ondeugdelijk product onverlet.
Twijfelt u of u het juiste onderdeel heeft? Bestel dan niet op goed geluk. Stuur ons het merk, type, bouwjaar en serienummer van uw buitenboordmotor. Wij helpen u graag controleren welk onderdeel u nodig heeft. Een juiste onderdelencontrole vooraf voorkomt onnodige retourzendingen en vertraging.
Dieleman Outboards
